İletişim

1. Hasarlı / Hatalı / Farklı Ürünler İçin İade Süreci

Ürünlerinizi teslim etmek üzere adresinize gelen kargo görevlisini bekletip paketinizin dışına ve açarak içine bakıp bir sorun görürseniz o anda tespit tutanağı tutturabilirsiniz. Tutanakta sizin ve kargo görevlisinin imzası olması gereklidir. Bahsi geçen işlem, kargo şirketinin belirlemiş olduğu prosedüre uygun olarak uygulanmalıdır.

İleride oluşabilecek iade, değişim gibi süreçler için siparişlerinize ait faturaları bir aydan az olmamak kaydıyla muhakkak saklayınız.

Aşağıdaki durumlarda ürün adına iade talebi oluşturabilir, ürün değişimi ya da para iadesi talep edebilirsiniz:

• Satın aldığınız ürünün kendisi yapısal olarak bozuk, eksik sayfalı, hatalı baskılı vb. olarak gelirse,
• Satın aldığınız ürün siparişinizde belirttiğiniz üründen farklı bir ürünse,
• Satın aldığınız ürün, kargo taşıması sırasında tamamen ya da kısmen ıslanmak, yanmak ya da benzeri suretle kullanılamaz hale geldiyse.

2. Promosyonlu ve Kampanyalı Ürünler

İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir.

3. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler,
• Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Gazete, dergi gibi süreli yayınlar,
• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
• Basılı ürünler (dergi, kitap vb.).

4. Cayma Hakkı Kapsamında İade Şartları

Satın alınan ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için:

• Ürünün orijinal kutusunda olması,
• Kutuda ve içerisindeki ambalajlarda herhangi bir zarar olmaması,
• Faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi

gerekmektedir. Bu şartların sağlanmaması halinde iade talebi reddedilecektir. Ürünün tekrar satılmasını engelleyecek unsurlar mevcut ise ürün iade kabul edilmeyecektir.

5. İade Edilemeyen Durumlar

Ürünlerde kullanıma engel teşkil etmeyen kargo deformeleri, ürünü beğenmeme, fiyatı beğenmeme ve buna benzeri satıcı kaynaklı olmayan durumlarda kesinlikle iade ya da değişim kabul edilmez.

6. Teslim Alınmayan Ürünler

Ürün tarafımıza herhangi bir sebepten ötürü alınmadığı için iade edilirse, müşteri kargo bedelini ödeyip ürünü geri alabilir veya kargo bedelini ödeyip ücret iadesi talep edebilir.

Sipariş Takibi

Siparişinizin durumunu, üye girişi yaparak “Hesabım” bölümündeki “Siparişlerim” sekmesinden istediğiniz zaman takip edebilirsiniz.

Teslimat

Ürünler, sipariş onaylandıktan sonra aynı gün veya ürünün tedarik edilmesi durumuna göre siparişi takip eden 3-5 iş günü içerisinde kargoya verilir. Resmî tatil ve bayram günlerine rastlayan siparişleriniz, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

Teslimat hizmetimiz Türkiye sınırları dâhilindeki tüm iller ve ilçeler için geçerlidir. Siparişiniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Ancak, sehadetkitap.com tarafından belirlenen kargo firması gerektiğinde değiştirme hakkına sahiptir.

Teslimat adresinizde bulunmamanız durumunda, kargo yetkilisi size bir not bırakarak en yakın şubeden ürünü alabileceğinizi bildirir. Ürünü 3 gün içinde şubeden almadığınız takdirde, paketiniz kargo şirketi tarafından firmamıza iade edilir.

Mücbir Sebepler ve İptal / İade

SATICI, mücbir sebep olarak adlandırılan Baskının Tükenmesi, Yayıncının Faal Olmaması, Stoğunun Tükenmesi veya nakliyeyi engelleyen hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi gibi olağanüstü durumlar nedeniyle sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemezse, durumu ALICI'ya e-posta yoluyla bildirmekle yükümlüdür.

Bu durumda ALICI, siparişin iptal edilmesini, sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir. ALICI'nın siparişi iptal etmesi halinde ödediği tutar 7-21 gün içinde nakden ve defaten iade edilir.

Firma, sipariş verilen tüm ürünleri tedarik etmek için gerekli tüm çabayı gösterecektir. Ancak siparişte yer alan kitaplardan bir veya birkaçının tedarik edilemediği veya baskısının tükendiği durumlarda, firma siparişteki ürünleri veya bir kısmını iade ve iptal etme hakkını saklı tutar.

Kargo Süresi & Sorumluluk

Kargo gönderim süresi %90 oranında aynı gündür; il ve ilçelere göre farklılık gösterebilir.

Kargo gecikmelerinden kitapova.com sorumlu değildir.

Saygılarımızla,
Kitapova Kitap

MADDE 1 – KONU

İşbu sözleşmenin konusu, SATICI'nın, ALICI'ya satışını yaptığı, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeleri Uygulama Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin kapsamaktadır.

MADDE 2.1 – SATICI BİLGİLERİ

Ünvan: Kitapova
Adres: Keykubat, Karakayış Cd. 154/A, 42050 Karatay/Konya
Telefon: +90 850 305 94 32
E-posta: kitapova@gmail.com

MADDE 2.2 – ALICI BİLGİLERİ

Müşteri olarak www.kitapova.com alışveriş sitesine üye olan kişi.
Üye olurken veya sipariş verirken kullanılan adres ve iletişim bilgileri esas alınır.

MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN BİLGİLERİ

Malın / ürünün / hizmetin türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi, satış bedeli, ödeme şekli, siparişin sonlandığı andaki bilgilerden oluşmaktadır.

MADDE 4 – GENEL HÜKÜMLER

4.1 – ALICI, Madde 3'te belirtilen sözleşme konusu ürün veya ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.

4.2 – Sözleşme konusu ürün veya ürünler, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşulu ile her bir ürün için ALICI'nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak ön bilgiler içinde açıklanan süre içinde ALICI veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. Bu süre ALICI’ ya daha önce bildirilmek kaydıyla en fazla 10 gün daha uzatılabilir.

4.3 – Sözleşme konusu ürün, ALICI'dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden Kitapova sorumlu tutulamaz.

4.4 – SATICI, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur.

4.5 – Sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu sözleşmenin imzalı nüshasının SATICI'ya ulaştırılmış olması ve bedelinin ALICI'nın tercih ettiği ödeme şekli ile ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, Kitapova ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.

4.6 – Ürünün tesliminden sonra ALICI'ya ait kredi kartının ALICI'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşun ürün bedelini SATICI'ya ödememesi halinde, ALICI'nın kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla ürünün 3–5 gün içinde SATICI'ya gönderilmesi zorunludur. Bu takdirde, nakliye giderleri ALICI'ya aittir.

4.7 – SATICI mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi gibi olağanüstü durumlar nedeni ile sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemez ise, durumu ALICI'ya bildirmekle yükümlüdür. Bu takdirde ALICI, siparişin iptal edilmesini, sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini talep edebilir. ALICI'nın siparişi iptal etmesi halinde ödediği tutar 10 gün içinde kendisine nakden ve defaten ödenir.

4.8 – İşbu sözleşme, SATICI tarafından ALICI'ya faks veya e-posta yoluyla ulaştırılmasından sonra geçerlilik kazanır.

MADDE 5 – CAYMA HAKKI

ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 24 saat içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI'ya faks, e-posta veya telefon ile bildirimde bulunulması ve ürünün ilgili madde hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.

Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI'ya teslim edilen ürünün SATICI'ya gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ile fatura aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 24 saat içinde ürün bedeli ALICI'ya iade edilir. Fatura aslı gönderilmez ise KDV ve varsa sair yasal yükümlülükler iade edilemez. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli ALICI (Müşteri) tarafından karşılanır.

Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.

Her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler, piller, sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b.) ve cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.

Ayrıca, tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hâle getirilen mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz.

DİĞER HUSUSLAR

Ödemenin kredi kartı veya benzeri bir ödeme kartı ile yapılması halinde tüketici, kartın kendi rızası dışında ve hukuka aykırı biçimde kullanıldığı gerekçesiyle ödeme işleminin iptal edilmesini talep edebilir. Bu halde, kartı çıkaran kuruluş itirazın kendisine bildirilmesinden itibaren 10 gün içinde ödeme tutarını tüketiciye iade eder.